Retouren bei Temu: 5 Dinge, die du unbedingt beachten musst

Die Produkte von Temu konnten uns nicht wirklich überzeugen. Wenn es dir auch so geht und du dein Geld zurückbekommen möchtest, haben wir hier alle Infos für dich.

Friedrich Kühne 15.8.2023 – 17:13 Uhr Lesezeit ca. 5 Minuten

5 Dinge, die du unbedingt beachten musst | HIFI.DE - DHL-Wagen ihn China

Bild: Unsplash / 帅七 / Temu

Wir haben bei Temu bestellt und mussten dabei feststellen, dass die meisten Produkte selbst bei ihren günstigen Preis nicht wert waren. Weil wir in unserem Testlabor Platz für wirklich gute Produkte brauchen, haben wir uns mit den Retoure-Richtlinien von Temu beschäftigt und den Selbstversuch gewagt. Damit du nach einer enttäuschenden Temu-Bestellung dein Geld auch wieder zurückbekommst, haben wir hier die fünf wichtigsten Dinge zusammengefasst, die du bei einer Temu-Retoure wissen solltest.

Die 5 wichtigsten Dinge bei Temu-Retouren

Temu macht durch verblüffend geringe Preise auf sich aufmerksam. Angesichts dessen haben wir uns den Trend-Shop genauer angesehen und in unserem ausführlichen Temu-Erfahrungsbericht alles zusammengefasst, was du zu Temu wissen musst.

Leider fällt der Shop auch durch negative Schlagzeilen auf. Negative Bewertungen und ein Bericht eines Komitees der US-Regierung legen nahe, dass Temu sehr intransparent agiert und das Vertrauen seiner Kund:innen missbraucht. Deswegen haben wir selbst eine Retoure in Auftrag gegeben und für dich dokumentiert. Hier sind die fünf wichtigsten Punkte:

Gibt es eine Rückgabefrist bei Temu?

Bei einer Temu-Retoure musst du gleich zwei Fristen beachten. Eine läuft nach 90 Tagen ab, die andere nach 14 Tagen. Nur innerhalb der ersten 90 Tage nach der Zustellung räumt Temu dir das Recht ein, Artikel zurückzuschicken. Du solltest also nicht zu lange warten, um eine Rücksendung bei Temu anzufordern.

Sobald du aber eine Rücksendung in Auftrag gegeben hast, bleiben dir 14 Tage, um dein Paket zurückzusenden. Verpasst du diese Frist, kannst du zwar erneut ein Rücksendeetikett ausstellen lassen, bleibst dann allerdings auf den Kosten sitzen. Aber selbst pünktliche Retouren sind nicht immer kostenlos.

Der Rückgabeprozess an sich ist glücklicherweise ganz unkompliziert. Du musst dafür ganz einfach in der Temu-App über den Reiter „Du“ und „Deine Bestellungen“ zur Option „Rückgabe / Erstattung“ navigieren. Diese befindet sich unter der jeweiligen Bestellung, aus der du Artikel zurückgeben möchtest.

temu retouren — Als erstes musst du auf den kleinen Reiter „Du“ klicken. | Bild: Temu

Muss ich den Versand für Temu-Retouren selbst zahlen?

Grundsätzlich bietet Temu kostenlose Retouren für deine Bestellungen an. Dabei ist es egal, wie groß oder schwer das Produkt ist, das du zurückschicken willst. Es gibt allerdings – neben der verpassten 14-Tage-Frist – noch eine weitere Bedingung, unter der du den Rückversand selbst bezahlen musst.

Temu spendiert dir nämlich pro Paket deiner Bestellung nur ein kostenloses Rücksendeetikett. Wenn du mehrere Produkte aus einem Paket zurückschicken möchtest, solltest du diese also immer gleichzeitig zur Retoure anmelden. Nur dann kannst du mehrere Artikel kostenlos in einem Paket zurückschicken. Wenn du eine Retoure beantragst, lässt dich Temu in einer Übersicht auswählen, welche Artikel aus einem Paket in die Retoure einbezogen werden sollen.

Fällt dir erst später auf, dass du ein weiteres Produkt aus demselben Paket ebenfalls zurückschicken möchtest, berechnet Temu dir pauschal drei Euro für die Rücksendung. Wichtig: Bei Temu ist Paket nicht gleichbedeutend mit Bestellung. Wir haben eine Bestellung bei Temu aufgegeben, die in zwei Pakete aufgeteilt wurde. Vermutlich vermeidet Temu so Zollabgaben, die in Deutschland erst ab 150 Euro Warenwert fällig werden.

Bekomme ich nur Temu-Guthaben zurück?

Häufig wirst du bei Temu für Bestellungen oder Weiterempfehlungen mit Guthaben belohnt, dass du wiederum für neue Bestellungen nutzen kannst. Diese Praxis der Gamification und des Social Commerce ist einer der Gründe dafür, warum Temu so günstig ist. Da könnte die Vermutung nahe liegen, dass Temu auch Retouren nur mit Guthaben bezahlt.

Hier können wir Entwarnung geben. Du wählst bei der Planung deiner Retoure selbst, ob du das Geld lieber als Guthaben erstattet bekommen möchtest, oder eine Rückzahlung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel bevorzugst. Temu weist aber darauf hin, dass eine Erstattung als Temu-Guthaben in der Regel deutlich schneller vollzogen wird.

temu retouren 4 — Du kannst selbst entscheiden, ob dir Temu-Guthaben oder eine richtige Rückerstattung bevorzugst. | Bild: Temu

Dauert die Erstattung sehr lang?

Temu warnt selbst davor, dass eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel länger dauern könnte, als eine Gutschrift von Temu-Guthaben. Wir haben erstere Option für dich ausprobiert und haben positive Erfahrungen gesammelt. Innerhalb von zwei Tagen nach Versand des Retourenpakets erhielten wir die Rückzahlung von Temu.

Dabei weist Temu darauf hin, dass es sich um eine vorläufige Erstattung handelt. Das bedeutet, dass Temu sich das Recht einbehält, die Erstattung rückgängig zu machen, sollte das Paket nicht ankommen oder das retournierte Produkt nicht vollständig sein. Temu begründet diese vorläufige Erstattung mit einer „guten Einkaufserfahrung“. Wir scheinen also als vertrauenswürdige Kund:innen aufgefallen zu sein. Da es sich hierbei um unsere erste Bestellung bei Temu handelte, vermuten wir, dass auch du von diesem Vertrauensvorschuss profitieren kannst.

Muss das Paket nach China zurück?

Wo genau Temu Warenlager unterhält, ist leider nicht bekannt. Unsere Bestellung wurde – laut DHL Sendungsverfolgung – aber aus China verschickt und in Frankfurt (Oder) umfrankiert. Im Laufe der Zustellung erhielten wir zwei separate Sendungsnummern für die beiden Lieferabschnitte. Für die Retoure stellt Temu nur ein Etikett nach Frankfurt (Oder) aus, du musst also kein Paket nach China zurückschicken.

Ob und inwiefern Temu das Paket hinterher selbst nach China weiterleitet oder in Frankfurt (Oder) zwischenlagert, lässt sich also nicht nachvollziehen. Wir können nicht ausschließen, dass Temu Retouren erneut verkauft. Einzelne Verpackungen sind bei uns derart stark beschädigt angekommen, dass wir nicht sicher sein konnten, ob es sich nur um Neuware handelte.

temu retouren 5 — Beschädigte Verpackungen und fehlende Versiegelungen erwecken den Eindruck von B-Ware.

Temu-Retouren: Kann trotzdem etwas schiefgehen?

Unterm Strich haben wir gute Erfahrungen mit Retouren bei Temu sammeln können. Wenn du die fünf Punkte beachtest, die wir hier aufgezählt haben, solltest du in den meisten Fällen keine Probleme bekommen. Erfahrungsberichte im Internet lassen aber auch vermuten, dass es nicht immer so glattläuft. Einige Kund:innen berichten davon, dass sie bereits seit mehreren Monaten auf eine Erstattung warten. Andere wiederum behaupten, dass sie ihre Produkte nicht einmal zurückschicken mussten, um die Rückzahlung zu erhalten.

Wenn du also wirklich sichergehen willst, dass du dein Geld nicht zum Fenster herausschmeißt, empfehlen wir dir eindrücklich die Bestellung bei namhaften Shops, die dich aus Deutschland beliefern. Auch hier kannst du Schnäppchen machen. Die besten Fernseher bis 500 Euro haben wir für dich in einer Bestenliste zusammengefasst.

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