Große Veränderung bei MediaMarkt: Wo sich Kunden bald wohl umstellen müssen

MediaMarkt und Saturn stehen ohnehin vor großen Änderungen. Aktuell befindet sich der chinesische Online-Riese JD.com mitten dabei, den Mutterkonzern Ceconomy zu übernehmen. Zudem soll Saturn wohl mehr zu einer Art Untermarke werden, die man etwa für Showfloors verwenden will. Doch jetzt ist noch eine weitere Neuerung bekannt geworden. Die klingt durchaus clever.

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So hat man sich bei MediaMarkt nämlich ein neues Konzept für die Bezahlung überlegt. Teilweise sollst du dir nämlich den Gang zur Kasse sparen können. In einigen Ländern nutzt man diese Vorgehensweise schon bei anderen Ketten. Sie nennt sich „Pay on Shopfloor“. Du bezahlst also direkt an der Verkaufsfläche. Beispielsweise könntest du dich zu einem neuen OLED-TV beraten lassen, deine Entscheidung treffen – und deinen neuen Smart-TV direkt bei der Verkäufer:in bezahlen, ohne zur Kasse latschen zu müssen.

Das kann für dich deutlich bequemer sein, weil du dich nicht mit dem Karton zur Kasse abmühen musst. Zudem würde das generell den Kassenbereich entlasten und für alle Beteiligten Wartezeiten verkürzen. Freilich profitiert aber vor allem MediaMarkt selbst von dieser Vorgehensweise. So verhindert man, dass du nach dem Verkaufsgespräch noch etwas Bedenkzeit hast. Schließlich könntest du es dir nach der Überzeugungsarbeit der Angestellten auf dem Weg zur Kasse noch anders überlegen und den Kauf abbrechen. Das kommt in der Praxis nämlich gar nicht so selten vor.

MediaMarkt plant auch Produktberatungen per Videoanruf

Zudem will MediaMarkt noch eine weitere Neuerung austesten: Verkaufsgespräche per Videoanruf. Stöberst du etwa im Onlineshop und bist bezüglich eines Artikels unsicher, kannst du Mitarbeitende per Videochat um Rückmeldung bitten. Dabei will man die Angestellten auch mit KI-Tools unterstützen. Diese sollen auch bei Vor-Ort-Beratungen helfen und z. B. auf den schnellen Blick technische Eckdaten hervorzaubern. Obendrein sollst du direkt im Onlineshop einen KI-Agenten nutzen können, um Fragen zu stellen (via Lebensmittelzeitung).

Wir gewinnen den Eindruck: Da zeigt sich schon ein wenig der Einfluss des baldigen Eigentümers JD.com – wenn die EU-Kommission nicht dazwischenfunkt. Grundsätzlich klingen die Pläne von MediaMarkt zumindest gar nicht so verkehrt, könnten sie doch den Besuch der Filialen und des Onlineshops auch für dich bequemer machen. Wann diese Neuerungen dann aber in der Breite wirklich zu sehen sein werden, muss sich noch zeigen.

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