Samsung HW-Q990D: Warnung vor dem neuen Firmware-Update!
Bild: SamsungSamsung wollte seinen Kund:innen sicherlich eigentlich etwas Gutes tun. So hat man seinem Soundbar-Flaggschiff aus dem Jahr 2024, der HW-Q990D, ein Firmware-Update spendiert. Solltest du automatische Updates aktiviert haben, dann erreicht dich diese Aktualisierung ohne weiteres Zutun. In diesem Fall solltest du das aber dringend unterbinden. Denn die neue Firmware sorgt derzeit reihenweise dafür, dass das Gerät komplett den Dienst verweigert.
In den offiziellen Community-Foren von Samsung haben sich reihenweise Betroffene beschwert. Auch deutsche Kund:innen sind leider betroffen. Nach der Aktualisierung auf die Firmware 1020.7 reagiert die Soundbar schlichtweg nicht mehr. Auch das Ziehen des Netzsteckers hat keine Auswirkungen. So prangt auf dem LED-Display der Soundbar nur noch der Hinweis „TV eARC“. Ansonsten verweigert die HW-Q990D aber jegliche Reaktion. Solltest du das Update noch nicht installiert haben, raten wir daher dringend davon ab!
So ist Samsungs Soundbar-Flaggschiff aus dem Vorjahr an sich ein tolles Modell, das auch mit Dolby Atmos aufwarten kann. Um das Modell nicht einschicken zu müssen, sollten Besitzer:innen schnell die offizielle Begleit-App SmartThings mustern. Hast du dort die automatischen Updates deaktiviert, ist alles im grünen Bereich. Dir kann dann nichts passieren, solange du nicht manuell aktualisierst. Ansonsten empfiehlt es sich, die automatischen Aktualisierungen sofort zu deaktivieren. Den entsprechenden Bereich erreichst du, indem du deine Soundbar auswählst und dann das Drei-Punkte-Icon anwählst. Dort wechselst du zu „Informationen“ und auf „Firmware-Aktualisierung“. Dann kannst du einen Schalter umlegen, um automatische Aktualisierungen zu vermeiden.
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Samsung: Offenbar sind noch weitere Soundbars betroffen
Siehst du dich in der Samsung Community um, stößt du auch auf Beschwerden zu weiteren Soundbars. Demnach gibt es wohl auch Probleme mit den Klangriegeln HW-Q810GD (Schwarz) und HW-Q811GD (Weiß). Auch diese Modelle sollen kürzlich ein Update erhalten haben und bei Betroffenen nicht mehr reagieren. Ein Werksreset lässt sich nicht mehr durchführen, weil die Buttons nicht reagieren. Wer sich an den Kundendienst von Samsung gewandt hat, erhält offenbar die Rückmeldung, die Soundbar einzuschicken.
Immerhin: Betroffene müssen nur die Soundbar an sich einschicken, nicht die Rear-Lautsprecher und den Subwoofer. Doch das dürfte ein schwacher Trost sein, wenn der Klangriegel plötzlich von einem Tag auf den anderen komplett nutzlos geworden ist. Dass auch noch ausgerechnet ein Flaggschiff wie die HW-Q990D betroffen ist, kann man schon als peinlich ansehen. Für Samsung könnte dieser Update-Fauxpas zu einem teuren Spaß werden. Schließlich muss der südkoreanische Hersteller jetzt möglicherweise tausende von Soundbars reparieren bzw. austauschen.
Von Samsung Deutschland fehlt bisher noch eine offizielle Stellungnahme. Wir können nur abermals betonen, dass du dringend die automatischen Updates deaktivieren solltest, wenn deine Soundbar aktuell noch einwandfrei funktioniert – im Zweifelsfall auch bei anderen Modellen des Herstellers. Bis genau geklärt ist, welche Geräte betroffen sind.
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